- Où puis-je consulter la description des compétitions ?
- Vous pouvez trouver une description de l'ensemble des compétitions constituant les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver de Sotchi 2014 sur http://www.sochi2014.com/games/sport/olympic-games/.
- Où puis-je consulter le calendrier des compétitions ?
- Vous pouvez retrouver le calendrier complet des compétitions sur http://www.sochi2014.com/games/sport/olympic-games/schedule/.
- Principes de la tarification
- La tarification est basée sur l'expérience des programmes de vente de billets de Vancouver et de Londres ainsi que sur des études de marché. Les prix établis ont été approuvés entre le Comité International Olympique et le gouvernement de la fédération russe.
- Quand est-ce que la vente de billets commencera mondialement ?
- La vente de billets commencera simultanément dans le monde entier le 7 février 2013 à 10h00, heure de Moscou.
- Qu'est-ce que le pôle de montagne ? Quels sont les sites qui la composeront ?
Pôle de montagne
Le pôle de montagne comprendra le Centre de ski de fond et de biathlon Laura, le Centre de sports de glisse Sanki, le Centre de ski alpin Rosa Khutor, le Complexe de tremplins Russkie Gorki et le Parc extrême Rosa Khutor.
Vous pouvez retrouver une description complète des sites du pôle de montagne sur http://www.sochi2014.com/games/places/objects/mountain/.
- Qu'est-ce que le pôle côtier ? Quels sont les sites qui la composeront ?
Pôle côtier
Le Parc Olympique sera le point central de le pôle côtier. Il réunira l'ensemble des installations sportives, la zone du Parc et les infrastructures. Pour la première fois de l'histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques d'hiver, toutes les patinoires seront à quelques minutes à pied les unes des autres. Environ 70 000 visiteurs peuvent se trouver simultanément dans le Parc.
Vous pouvez retrouver une description complète des sites du le pôle côtier sur http://www.sochi2014.com/games/places/objects/sea/.
-
Se déplacer des sites de montagne jusqu'aux sites côtiers ne prend pas plus de 30 minutes grâce à la nouvelle voie ferrée.
Il y aura un village olympique dans chaque pôle. Dans le pôle côtier, le temps de trajet par route depuis le village olympique jusqu'au site où les compétitions auront lieu ne prend pas plus de 5 minutes, et pas plus de 15 minutes dans le pôle de montagne.
Pôle côtier
Le Parc Olympique sera le point central de le pôle côtier. Il réunira l'ensemble des installations sportives, la zone du Parc et les infrastructures. Pour la première fois de l'histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques d'hiver, toutes les patinoires seront à quelques minutes à pied les unes des autres. Environ 70 000 visiteurs peuvent se trouver simultanément dans le Parc.
Pôle de montagne
Le pôle de montagne comprendra le Centre de ski de fond et de biathlon Laura, le Centre de sports de glisse Sanki, le Centre de ski alpin Rosa Khutor, le Complexe de tremplins RusskieGorki et le Parc extrême Rosa Khutor.
Vous pourrez trouver des informations détaillées concernant les sites sur http://www.sochi2014.com/games/places/.
- Quelles sont les dates des XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et des XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi 2014.
- Les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver auront lieu du 7 au 23 février 2014 et les XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver se dérouleront du 7 au 16 mars 2014.
- Quelle est la source officielle d'informations pour la vente de billets ?
- La source officielle pour la vente de billets est le site web officiel de billetterie de Sotchi 2014, http://tickets.sochi2014.com.
- Puis-je utiliser un billet à des fins commerciales ?
- Non. L'usage des billets à des fins commerciales est interdit conformément aux lois de la Fédération de Russie.
- Y a-t-il des billets spéciaux fournis aux résidents de la ville hôte ?
- Non. les billets seront à disposition de tous les citoyens de la fédération russe sur le site web officiel http://tickets.sochi2014.com à partir du 7 février 2013.
- Quelle est la procédure pour l'entrée de spectateurs mineurs sur les sites ?
Les enfants jusqu'à deux ans peuvent assister à une session ou à une cérémonie sans présenter de billet lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte en possession d'un billet pour une compétition ou cérémonie et d'un passeport spectateur contenant les informations personnelles de l'enfant.
L'entrée des spectateurs entre 2 et 18 ans nécessite un billet et le mineur doit être accompagné d'un adulte muni d'un billet valable et d'un passeport spectateur dans lequel figurent les informations personnelles sur le mineur détenteur d'un billet, ou sur présentation du passeport personnel du mineur détenteur du billet.
- Y aura-t-il une vente de billets en promotion ou à prix réduit ?
- Non. Conformément aux dispositions de l'accord conclu avec la ville hôte, signé par le Comité International Olympique, le Comité Olympique russe, la mairie de Sotchi et le Comité l'organisation, ainsi qu'aux directives du CIO relatives à la billetterie, la distribution de billets promotionnels ou à prix réduit n'est pas autorisée pour les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et les XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi 2014.
- Y a-t-il un moyen légal de revendre les billets ?
- La revente des billets sera possible à travers le site web Fan2Fan (lien) à l'automne 2013. Les politiques et procédures relatives à la revente de billets et pour l'achat de billets sur Fan2Fan seront disponibles à l'automne 2013.
- Comment et quand puis-je recevoir les billets ?
Si vous n'avez pas choisi l'option de « livraison par courrier » lors de l'achat de vos billets, vous pourrez les récupérer à l'automne 2013 auprès des billetteries principales situées à Moscou et à Sotchi. Pour recevoir les billets, vous devrez présenter :
- Un document justifiant votre identité Attention : www.frskuban.ru
- L'impression de la confirmation de la commande des billets.
- Que puis-je faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?
- Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en visitant la section « mot de passe oublié ? »et en suivant les orientations.
- Comment puis-je changer mon mot de passe dans mon profil personnel ?
- Pour changer votre mot de passe sur le site web http://tickets.sochi2014.com, vous devez aller dans votre profil personnel et choisir l'option « Changer mon mot de passe ». Suivez ensuite les instruction pour compléter l'opération.
- Puis-je obtenir des billets sur d'autres sites web ou par d'autres méthodes ?
- Non. La vente de billets sur le territoire de la fédération russe se fera exclusivement sur le site web officiel de Sotchi 2014 : http://tickets.sochi2014.com.
- Est-il possible d'acheter des billets pour les Jeux Olympiques dans le cadre d'une offre groupée avec vol et hébergement ?
- Seuls les billets pour les épreuves et pour les cérémonies d'ouverture et de fermeture peuvent être achetés à travers le site officiel http://tickets.sochi2014.com. Pour réserver votre hébergement, vous pouvez solliciter les services de l'agence de logement sur www.visitsochi.ru. Pour l'achat de billets avec votre voyage, nous vous recommandons d'utiliser les sociétés partenaires des Jeux Olympiques de Sotchi 2014 : Aeroflot et RZD.
- Comment puis-je me faire rembourser si une épreuve est annulée ?
- Si vous avez rempli une demande de remboursement pour cause d'épreuve annulée et en avez reçu la confirmation, l'argent sera remboursé sur la carte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, après la fin des Jeux.
- Puis-je me faire rembourser un billet si la compétition est annulée ?
- Si une session est annulée, le détenteur du billet peut demander le remboursement du coût du billet auprès du Comité d'organisation à la fin des Jeux. Un formulaire officiel de demande de remboursement sera mis à disposition sur le site web officiel de billetterie de Sotchi 2014.
- Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet si une session commence à l'heure prévue et est interrompue après avoir commencé, et que le reste de la session est déplacé ?
- Si une session commence à l'heure prévue et est interrompue après avoir commencé, et que la partie restante de la session est déplacée, le détenteur du billet pour la session interrompue ne pourra pas demander le remboursement ou l'échange des billets.
- Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet si l'heure prévue d'une session est déplacée à un autre jour ?
- Si l'heure prévue de début d'une session est déplacée à un autre jour, les détenteurs de billets pour la session déplacée ne pourront pas demander le remboursement ou l'échange des billets. Le billet est valable pour la session reprogrammée.
- Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet si une compétition est retardée mais se déroule le même jour ?
- фрSi l'heure de début d'une compétition est déplacée mais que la compétition a lieu le jour-même, le détenteur du billet pour la session retardée ne pourra pas demander le remboursement ou l'échange du billet. Le billet est valable pour la session retardée.
- Si je ne suis pas résident en Russie, puis-je acheter des billets sur le site http://tickets.sochi2014.com ?
- Si vous ne résidez pas dans la fédération russe, vous pouvez acheter vos billets pour les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et les XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi 2014 à travers les Comités National Olympique et Paralympique de votre pays et à travers les agences officielles de billetterie à partir du 7 février 2013. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
- Comment puis-je payer les billets ?
- Pour les commandes de billets à travers le site web http://tickets.sochi2014.com, ceux-ci peuvent être payés seulement par transaction hors espèce au moyen d'une carte Visa. Si vous ne possédez pas de carte Visa, vous pouvez en faire la demande rapidement sur www.visa.com.ru. Si vous achetez les billets à travers les billetteries principales (ouvertes à partir de l'automne 2013) ou les guichets (ouverts en février 2014), vous pourrez payer en espèces ou avec une carte Visa.
- Puis-je payer les billets en espèces ?
- Le seul moyen de paiement en ligne pour les billets est la carte Visa. Vous pouvez payer en espèce ou avec une carte Visa pour les billets achetés dans les billetteries principales à Moscou et à Sotchi. Si vous ne possédez pas encore de carte Visa, vous pourrez découvrir comment vous en procurer une en visitant le site web de Visa
- Combien de phases de vente de billets seront organisées ? Quelles sont les étapes ?
- Vente de billets pour les catégories de public (du 7 février au 31 mai 2013)
- Attribution des places en juin 2013
- Vente de billets avec places numérotées pour le public à l'automne 2013
- Vente de billets pendant la période des Jeux (du 7 au 14 février 2014)
- A partir du 7 février, la vente de billets sans siège numéroté commencera en fonction du niveau de tarification des billets. Après sélection du niveau de prix, vous aurez accès à un plan du site avec indicateurs de catégorie. Vous pourrez acheter vos billets par niveau de prix, mais vous ne pourrez pas choisir le siège exact avant l'attribution des siège en juin 2013.
- Pour acheter des billets pour des personnes handicapées, vous devez remplir le formulaire de commentaires. Vous serez ensuite contacté par un opérateur pour discuter de vos besoins particuliers. Veuillez noter que le Comité d'organisation se réserve le droit de demander des documents prouvant le handicap. Il faudra vous munir des informations relatives à votre carte Visa pour régler vos billets. Vous devrez aussi sélectionner la manière dont vous souhaitez récupérer vos billets ou fournir une adresse de livraison.
- Que signifie l'achat de billets sans numéro de siège spécifique (espace seulement) ?
- A partir du 7 février, la vente de billets sans siège numéroté commencera en fonction du niveau de tarification des billets. Après sélection du niveau de prix, vous aurez accès à un plan du site avec indicateurs de catégorie. Vous pourrez acheter vos billets par niveau de prix, mais vous ne pourrez pas choisir le siège exact avant l'attribution des siège en juin 2013.
- Pourquoi y a-t-il des restrictions différentes sur l'achat des billets ? Il existe des restrictions sur le nombre de billets pouvant être achetés par une personne.
Pour laisser à un grand nombre de spectateurs la possibilité d'acheter des billets, des restrictions ont été établies sur le nombre de billets pouvant être achetés par session par personne.
Une limite de 4 billets par personne est imposée pour un certain nombre d'épreuves très demandées, à savoir :
- le hockey sur glace
- le patinage artistique
- la cérémonie d'ouverture des Jeux Olympiques
pour les autres évènements, il existe une limite de 8 billets par personne.
En plus des restrictions sur les billets indiquées ci-dessus pour chaque session, une limite maximale de 10 sessions a été établie. Cela limite chaque détenteur de compte à ne commander pas plus de 10 fois par compte.
- Y a-t-il des contraintes de temps lors de l'achat des billets ?
Oui. Vous disposez de 25 minutes pour compléter votre commande une fois que vous avez ajouté des billets à votre panier.
Il faudra vous munir des informations relatives à votre carte Visa pour régler vos billets. Vous devrez aussi sélectionner la manière dont vous souhaitez récupérer vos billets ou fournir une adresse de livraison.
Si vous ne possédez pas de carte Visa, vous pourrez en demander une dans n'importe quelle banque. Si vous avez besoin d'une carte d'urgence, vous pouvez entrer en contact avec votre agence Sberbank locale et prendre une carte Visa Momentum card
- Des billets seront-ils en vente pour le Parc Olympique ? Si oui, quand ?
- Les ventes de billet pour le Parc Olympique commenceront fin 2013.
- Quels seront les billets disponibles ?
- Du 7 février au 31 mai 2013, les billets pour toutes les compétitions et les cérémonies d'ouverture et de clôture seront mis en vente. La disponibilité de certaines épreuves variera en fonction de la demande des spectateurs, il est donc recommandé de consulter régulièrement le site web.
- Quelle sera la procédure à suivre pour l'achat des billets ?
Vente de billets au public (du 7 février au 31 mai 2013)
Le 7 février, le Comité d'organisation commencera la vente des billets sur le site officiel des XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et des XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi - http://tickets.sochi2014.com - pour les citoyens de la fédération russe. Durant cette période, les billets seront vendus par niveau de tarification sans indication précise des sièges. Vous devrez être muni d'une carte Visa pour acheter des billets sur le site.
Attribution des sièges - à partir de juin 2013
À travers un système automatique, tous les billets achetés entre le 7 février et le 31 mais se verront attribuer un siège pour chacune des installations sportives. Pendant l'attribution des sièges, le site web de vente de billets ne proposera plus de billets à la vente, mais vous pourrez toujours y accéder pour retrouver des informations sur les Jeux et sur les billets.
Une fois que les sièges ont été attribués, les spectateurs pourront acheter des billets avec siège numéroté en août 2013. Le système sélectionnera les meilleurs sièges disponibles au moment de l'achat. À l'automne 2013, les billetteries principales ouvriront à Moscou et à Sotchi et vous pourrez y acheter des billets ou les récupérer si cela est indiqué sur votre commande. Des informations détaillées seront disponibles sur le site web http://tickets.sochi2014.com.
Ventes de billet pendant le déroulement des Jeux (7 au 23 février 2014)
Les ventes de billet se feront à travers le site web http://tickets.sochi2014.com, dans les billetteries principales et aux guichets des installations sportives. Les guichets ouvriront au début des Jeux en février 2014.