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    Sochi 2014

    Les XXIIes Jeux Olympiques d'hiver
    Hot. Cool. Yours.
    7-23 février 2014
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  • Réponses aux questions personnelles

    Accommodation

    Où puis-je consulter une liste complète des hôtels à Sotchi ?
    Vous pourrez obtenir des informations concernant l'hébergement dans la section spéciale pour l'hébergements sur le site www.visitsochi.ru

    Delivery

    Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?
    Avant le 31 mai, vous pouvez changer l'adresse de livraison depuis votre compte personnel. A partir du 1er juin, ces changements seront possibles uniquement à travers le centre d'appel du service de livraison. Veuillez faire attention au fait que toutes les commandes seront livrées à la même adresse.
    Puis-je indiquer une adresse de livraison différente pour les commandes ?
    Non. Toutes les commandes auront la même adresse de livraison. Si vous en changez pour une commande, la modification sera appliquée à toutes les commandes.
    Qu'est-il entendu par billet collector ?
    Un billet sur lequel est imprimé un dessin olympique ou paralympique exclusif.
    Puis-je suivre la livraison de mes billets ?
    Oui. Vous pouvez suivre la livraison de vos billets. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la manière de superviser la livraison de vos billets sur votre profil personnel sur le site web http://tickets.sochi2014.com.
    Combien de fois me contacteront-ils ?
    Au moins 3 fois.
    Comment le livreur me contactera-t-il ?
    Vous serez contacté en cas de problème de livraison à travers le numéro de contact indiqué dans vos informations personnelles.
    Quelle société sera chargée des livraisons ?
    La société Courier Service Express livrera les billets.
    Qu'arrivera-t-il si mon billet est perdu ?
    ATTENTION : Chaque cas sera traité individuellement. Les billets perdus seront annulés et ne pourront plus être utilisés. Veuillez contacter le Centre d'appel de la billetterie de Sotchi 2014 pour discuter de votre cas, les situations de perte de billet pouvant être réglées selon une approche individuelle.
    Quand puis-je récupérer mes billets ?
    Vous pourrez récupérer votre billet à Moscou ou à Sotchi à partir de l'automne 2013. Une date plus précise par rapport à la mise à disposition des billets dans les billetteries sera annoncée plus tard. Vous pouvez suivre nos informations sur http://tickets.sochi2014.com.
    Quand est-ce que les billets seront livrés ?
    Les billets seront livrés à l'automne 2013.
    Dans quelles régions de Russie la livraison sera-t-elle acceptée ?
    La livraison se fera à travers toute la fédération russe.
    A quelle étape est proposé le service de livraison ?
    La livraison est disponible seulement lors de la sélection de l'option correspondante lors de l'achat des billets entre le 7 février et le 31 mai 2013.
    Quel est le coût de livraison / récepteur des billets ?
    Le coût est de 400 roubles pour l'option de service de livraison par courrier, et l'option de récupération par le client au guichet à Moscou ou Sotchi est gratuite.

    Fan2Fan

    Puis-je légalement revendre mon billet ?
    La revente officielle des billets sera organisée depuis le site web Fan2Fan. Les procédures relatives à la revente de billets et pour l'achat de billets sur Fan2Fan seront disponibles à l'automne 2013.

    General

    Où puis-je consulter la description des compétitions ?
    Vous pouvez trouver une description de l'ensemble des compétitions constituant les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver de Sotchi 2014 sur http://www.sochi2014.com/games/sport/olympic-games/.
    Où puis-je consulter le calendrier des compétitions ?
    Vous pouvez retrouver le calendrier complet des compétitions sur http://www.sochi2014.com/games/sport/olympic-games/schedule/.
    Principes de la tarification
    La tarification est basée sur l'expérience des programmes de vente de billets de Vancouver et de Londres ainsi que sur des études de marché. Les prix établis ont été approuvés entre le Comité International Olympique et le gouvernement de la fédération russe.
    Quand est-ce que la vente de billets commencera mondialement ?
    La vente de billets commencera simultanément dans le monde entier le 7 février 2013 à 10h00, heure de Moscou.
    Qu'est-ce que le pôle de montagne ? Quels sont les sites qui la composeront ?

    Pôle de montagne
    Le pôle de montagne comprendra le Centre de ski de fond et de biathlon Laura, le Centre de sports de glisse Sanki, le Centre de ski alpin Rosa Khutor, le Complexe de tremplins Russkie Gorki et le Parc extrême Rosa Khutor.

    Vous pouvez retrouver une description complète des sites du pôle de montagne sur http://www.sochi2014.com/games/places/objects/mountain/.

    Qu'est-ce que le pôle côtier ? Quels sont les sites qui la composeront ?

    Pôle côtier
    Le Parc Olympique sera le point central de le pôle côtier. Il réunira l'ensemble des installations sportives, la zone du Parc et les infrastructures. Pour la première fois de l'histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques d'hiver, toutes les patinoires seront à quelques minutes à pied les unes des autres. Environ 70 000 visiteurs peuvent se trouver simultanément dans le Parc.

    Vous pouvez retrouver une description complète des sites du le pôle côtier sur http://www.sochi2014.com/games/places/objects/sea/.

    Où se dérouleront les compétitions ?

    Les Jeux de Sotchi constitueront les Jeux Olympiques et Paralympiques d'hiver les plus compacts de l'histoire olympique. Dans le Parc Olympique, par exemple, il sera possible de marcher d'un site à l'autre en quelques minutes. Toutes les compétitions des Jeux Paralympiques se dérouleront sur les mêmes sites que les compétitions olympiques. Par conséquent, les installations sportives des Jeux de Sotchi ont été construites en tenant compte des besoins des personnes handicapées. 11 sites sportifs sont en cours de construction pour accueillir les Jeux de Sotchi. Ils seront répartis en deux pôles, le pôle de montage et le pôle côtier. La distance entre les deux zones est de 48 km.

    Se déplacer des sites de montagne jusqu'aux sites côtiers ne prend pas plus de 30 minutes grâce à la nouvelle voie ferrée.

    Il y aura un village olympique dans chaque pôle. Dans le pôle côtier, le temps de trajet par route depuis le village olympique jusqu'au site où les compétitions auront lieu ne prend pas plus de 5 minutes, et pas plus de 15 minutes dans le pôle de montagne.

    Pôle côtier
    Le Parc Olympique sera le point central de le pôle côtier. Il réunira l'ensemble des installations sportives, la zone du Parc et les infrastructures. Pour la première fois de l'histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques d'hiver, toutes les patinoires seront à quelques minutes à pied les unes des autres. Environ 70 000 visiteurs peuvent se trouver simultanément dans le Parc.

    Pôle de montagne
    Le pôle de montagne comprendra le Centre de ski de fond et de biathlon Laura, le Centre de sports de glisse Sanki, le Centre de ski alpin Rosa Khutor, le Complexe de tremplins RusskieGorki et le Parc extrême Rosa Khutor. Vous pourrez trouver des informations détaillées concernant les sites sur http://www.sochi2014.com/games/places/.

    Quelles sont les dates des XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et des XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi 2014.
    Les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver auront lieu du 7 au 23 février 2014 et les XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver se dérouleront du 7 au 16 mars 2014.

    Main Ticket Centers

    Quelle sera la procédure à suivre pour l'achat des billets en billetterie ?

    Avant de visiter la billetterie pour acheter un billet, nous vous demandons de choisir les compétitions auxquelles vous souhaitez assister afin de ne pas perdre de temps à vérifier celles-ci et d'éviter la formation de longues lignes Si des billets sont encore disponibles pour la session qui vous interesse, alors un employé de la billetterie saisira vos informations personnelles dans le système de billetterie de la même manière que pendant la procédure d'enregistrement sur le site web tickets.sochi2014.com Un paiement sera ensuite effectué par carte Visa ou en espèces et les billets seront imprimés.

    Veuillez remarquer qu'un billet vous sera demandé pour participer à toutes les compétitions, aux cérémonies d'ouverture et de fermeture et pour entrer dans le Parc Olympique, et le sera également pour enregistrer et recevoir un passeport spectateur.

    Puis-je revendre les billets sur Fan2Fan si j'ai acheté ceux-ci en billetterie.
    La question est ouverte.
    Puis-je obtenir de l'aide auprès de la billetterie principale pour réserver un billet d'avion ou de train vers et depuis Sotchi 2014.
    Pour toute information relative à l'obtention de billets vers et depuis Sotchi, nous vous recommandons de visiter les sites web des partenaires des Jeux Olympiques de Sotchi 2014 :Aeroflot et RZD.
    Est-il possible de réserver un logement pour la période des Jeux en billetterie ?
    Non. A la billetterie, vous ne pourrez que recevoir les billets, échanger vos confirmations pour billets et découvrir également toutes les informations relatives au programme de vente de billet. En cas de questions concernant la réservation de logement, vous pourrez vous rendre sur le site web de www.visitsochi .ru.
    Est-il possible d'acheter un billet souvenir en billetterie principale ?
    Les spectateurs choisissant l'option de livraison par courrier à la fin de leur commande de billet sur le site web tickets.sochi2014.com pourront obtenir un billet souvenir. Sinon, le spectateur recevra un billet standard. Les billets souvenir ne sont pas disponibles auprès des billetteries.
    Quel est le coût des produits souvenirs ? Le prix est-il différent à la billetterie ?
    Vous pouvez découvrir le prix des produits souvenirs sur le site web officiel http://shop.sochi2014.com/en/
    Combien de temps cela prendra-t-il de récupérer les billets déjà achetés à travers le site web de Sotchi 2014 ?
    En moyenne, la récupération de billet prend à peu près 3 minutes (sans prendre en compte le temps passé dans la file d'attente).
    Combien de temps cela prendra-t-il d'acheter des billets à la billetterie ?
    En moyenne, l'achat de billets auprès d'une billetterie prend 10 à 15 minutes (sans prendre en compte le temps passé dans la file d'attente).
    De quoi dois-je me munir pour acheter des billets en billetterie ?
    • Une carte Visa ou des espèces
    • Un document établissant votre identité
    Quels sont les documents à présenter à la billetterie pour recevoir les billets ?
    • Un document justifiant de votre identité
    • L'impression de la confirmation de la commande du billet
    Est-il possible de contacter une billetterie par téléphone ou par message électronique en cas de questions ?
    Non. Vous devriez contacter le Centre d'appel des billetteries de Sotchi 2014 en appelant le 8-800-555-5214 ou en envoyant un message électronique à support@ticketing.sochi2014.com. Les billetteries n'acceptent pas les appels téléphoniques ou messages électroniques.
    Quand ouvriront les billetteries ?
    L'ouverture des billetteries est prévue pour l'automne 2013.
    Quels sont les autres services proposés aux spectateurs dans les billetteries ?
    Vous pourrez y obtenir des brochures d'informations utiles aux spectateurs et aussi des produits souvenirs des XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver de Sotchi 2014.
    Quelles sont les heures de fonctionnement des billetteries ?
    Les horaires de fonctionnement dépendront du calendrier des opérations dans la mesure où les horaires varieront en fonction des prévisions de demande. Vous pouvez trouver un calendrier actualisé des opérations des billetteries sur le site web de vente des billets de Sotchi 2014 http://tickets.sochi2014.com.
    Que sont les billetteries principales (MTC) ?
    Il s'agit de centres où vous pourrez acheter des billets par paiement par carte Visa ou en espèces, récupérer les billets et également trouver des informations concernant le programme de vente de billets.
    Où seront situées les billetteries ?
    Les billetteries principales seront situées à Moscou et à Sotchi. Plus d'informations détaillées seront disponibles sur le site web http://tickets.sochi2014.com à l'automne 2013.

    Paralympic Games

    Puis-je commander la livraison des billets pour les Jeux Paralympiques ?
    La livraison des billets pour les Jeux Paralympiques n'est pas prévue.
    Y a-t-il des restrictions concernant le nombre de billets achetés pour les Jeux Paralympiques , comme pour les Jeux Olympiques.
    La question est ouverte.
    Quand les billets pour les XIèmes Jeu Paralympiques d'hiver seront-ils mis en vente ?
    Quand les billets pour les XIèmes Jeu Paralympiques d'hiver seront-ils mis en vente ?

    Ticket Sale

    Quelle est la source officielle d'informations pour la vente de billets ?
    La source officielle pour la vente de billets est le site web officiel de billetterie de Sotchi 2014, http://tickets.sochi2014.com.
    Puis-je utiliser un billet à des fins commerciales ?
    Non. L'usage des billets à des fins commerciales est interdit conformément aux lois de la Fédération de Russie.
    Y a-t-il des billets spéciaux fournis aux résidents de la ville hôte ?
    Non. les billets seront à disposition de tous les citoyens de la fédération russe sur le site web officiel http://tickets.sochi2014.com à partir du 7 février 2013.
    Quelle est la procédure pour l'entrée de spectateurs mineurs sur les sites ?

    Les enfants jusqu'à deux ans peuvent assister à une session ou à une cérémonie sans présenter de billet lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte en possession d'un billet pour une compétition ou cérémonie et d'un passeport spectateur contenant les informations personnelles de l'enfant.

    L'entrée des spectateurs entre 2 et 18 ans nécessite un billet et le mineur doit être accompagné d'un adulte muni d'un billet valable et d'un passeport spectateur dans lequel figurent les informations personnelles sur le mineur détenteur d'un billet, ou sur présentation du passeport personnel du mineur détenteur du billet.

    Y aura-t-il une vente de billets en promotion ou à prix réduit ?
    Non. Conformément aux dispositions de l'accord conclu avec la ville hôte, signé par le Comité International Olympique, le Comité Olympique russe, la mairie de Sotchi et le Comité l'organisation, ainsi qu'aux directives du CIO relatives à la billetterie, la distribution de billets promotionnels ou à prix réduit n'est pas autorisée pour les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et les XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi 2014.
    Y a-t-il un moyen légal de revendre les billets ?
    La revente des billets sera possible à travers le site web Fan2Fan (lien) à l'automne 2013. Les politiques et procédures relatives à la revente de billets et pour l'achat de billets sur Fan2Fan seront disponibles à l'automne 2013.
    Comment et quand puis-je recevoir les billets ?

    Si vous n'avez pas choisi l'option de « livraison par courrier » lors de l'achat de vos billets, vous pourrez les récupérer à l'automne 2013 auprès des billetteries principales situées à Moscou et à Sotchi. Pour recevoir les billets, vous devrez présenter :

    • Un document justifiant votre identité Attention : www.frskuban.ru
    • L'impression de la confirmation de la commande des billets.
    Que puis-je faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?
    Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en visitant la section « mot de passe oublié ? »et en suivant les orientations.
    Comment puis-je changer mon mot de passe dans mon profil personnel ?
    Pour changer votre mot de passe sur le site web http://tickets.sochi2014.com, vous devez aller dans votre profil personnel et choisir l'option « Changer mon mot de passe ». Suivez ensuite les instruction pour compléter l'opération.
    Puis-je obtenir des billets sur d'autres sites web ou par d'autres méthodes ?
    Non. La vente de billets sur le territoire de la fédération russe se fera exclusivement sur le site web officiel de Sotchi 2014 : http://tickets.sochi2014.com.
    Est-il possible d'acheter des billets pour les Jeux Olympiques dans le cadre d'une offre groupée avec vol et hébergement ?
    Seuls les billets pour les épreuves et pour les cérémonies d'ouverture et de fermeture peuvent être achetés à travers le site officiel http://tickets.sochi2014.com. Pour réserver votre hébergement, vous pouvez solliciter les services de l'agence de logement sur www.visitsochi.ru. Pour l'achat de billets avec votre voyage, nous vous recommandons d'utiliser les sociétés partenaires des Jeux Olympiques de Sotchi 2014 : Aeroflot et RZD.
    Comment puis-je me faire rembourser si une épreuve est annulée ?
    Si vous avez rempli une demande de remboursement pour cause d'épreuve annulée et en avez reçu la confirmation, l'argent sera remboursé sur la carte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, après la fin des Jeux.
    Puis-je me faire rembourser un billet si la compétition est annulée ?
    Si une session est annulée, le détenteur du billet peut demander le remboursement du coût du billet auprès du Comité d'organisation à la fin des Jeux. Un formulaire officiel de demande de remboursement sera mis à disposition sur le site web officiel de billetterie de Sotchi 2014.
    Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet si une session commence à l'heure prévue et est interrompue après avoir commencé, et que le reste de la session est déplacé ?
    Si une session commence à l'heure prévue et est interrompue après avoir commencé, et que la partie restante de la session est déplacée, le détenteur du billet pour la session interrompue ne pourra pas demander le remboursement ou l'échange des billets.
    Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet si l'heure prévue d'une session est déplacée à un autre jour ?
    Si l'heure prévue de début d'une session est déplacée à un autre jour, les détenteurs de billets pour la session déplacée ne pourront pas demander le remboursement ou l'échange des billets. Le billet est valable pour la session reprogrammée.
    Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet si une compétition est retardée mais se déroule le même jour ?
    фрSi l'heure de début d'une compétition est déplacée mais que la compétition a lieu le jour-même, le détenteur du billet pour la session retardée ne pourra pas demander le remboursement ou l'échange du billet. Le billet est valable pour la session retardée.
    Si je ne suis pas résident en Russie, puis-je acheter des billets sur le site http://tickets.sochi2014.com ?
    Si vous ne résidez pas dans la fédération russe, vous pouvez acheter vos billets pour les XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et les XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi 2014 à travers les Comités National Olympique et Paralympique de votre pays et à travers les agences officielles de billetterie à partir du 7 février 2013. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
    Comment puis-je payer les billets ?
    Pour les commandes de billets à travers le site web http://tickets.sochi2014.com, ceux-ci peuvent être payés seulement par transaction hors espèce au moyen d'une carte Visa. Si vous ne possédez pas de carte Visa, vous pouvez en faire la demande rapidement sur www.visa.com.ru. Si vous achetez les billets à travers les billetteries principales (ouvertes à partir de l'automne 2013) ou les guichets (ouverts en février 2014), vous pourrez payer en espèces ou avec une carte Visa.
    Puis-je payer les billets en espèces ?
    Le seul moyen de paiement en ligne pour les billets est la carte Visa. Vous pouvez payer en espèce ou avec une carte Visa pour les billets achetés dans les billetteries principales à Moscou et à Sotchi. Si vous ne possédez pas encore de carte Visa, vous pourrez découvrir comment vous en procurer une en visitant le site web de Visa
    Combien de phases de vente de billets seront organisées ? Quelles sont les étapes ?
    • Vente de billets pour les catégories de public (du 7 février au 31 mai 2013)
    • Attribution des places en juin 2013
    • Vente de billets avec places numérotées pour le public à l'automne 2013
    • Vente de billets pendant la période des Jeux (du 7 au 14 février 2014)
    A partir du 7 février, la vente de billets sans siège numéroté commencera en fonction du niveau de tarification des billets. Après sélection du niveau de prix, vous aurez accès à un plan du site avec indicateurs de catégorie. Vous pourrez acheter vos billets par niveau de prix, mais vous ne pourrez pas choisir le siège exact avant l'attribution des siège en juin 2013.
    Pour acheter des billets pour des personnes handicapées, vous devez remplir le formulaire de commentaires. Vous serez ensuite contacté par un opérateur pour discuter de vos besoins particuliers. Veuillez noter que le Comité d'organisation se réserve le droit de demander des documents prouvant le handicap. Il faudra vous munir des informations relatives à votre carte Visa pour régler vos billets. Vous devrez aussi sélectionner la manière dont vous souhaitez récupérer vos billets ou fournir une adresse de livraison.
    Que signifie l'achat de billets sans numéro de siège spécifique (espace seulement) ?
    A partir du 7 février, la vente de billets sans siège numéroté commencera en fonction du niveau de tarification des billets. Après sélection du niveau de prix, vous aurez accès à un plan du site avec indicateurs de catégorie. Vous pourrez acheter vos billets par niveau de prix, mais vous ne pourrez pas choisir le siège exact avant l'attribution des siège en juin 2013.
    Pourquoi y a-t-il des restrictions différentes sur l'achat des billets ? Il existe des restrictions sur le nombre de billets pouvant être achetés par une personne.

    Pour laisser à un grand nombre de spectateurs la possibilité d'acheter des billets, des restrictions ont été établies sur le nombre de billets pouvant être achetés par session par personne.

    Une limite de 4 billets par personne est imposée pour un certain nombre d'épreuves très demandées, à savoir :

    • le hockey sur glace
    • le patinage artistique
    • la cérémonie d'ouverture des Jeux Olympiques

    pour les autres évènements, il existe une limite de 8 billets par personne.
    En plus des restrictions sur les billets indiquées ci-dessus pour chaque session, une limite maximale de 10 sessions a été établie. Cela limite chaque détenteur de compte à ne commander pas plus de 10 fois par compte.

    Y a-t-il des contraintes de temps lors de l'achat des billets ?

    Oui. Vous disposez de 25 minutes pour compléter votre commande une fois que vous avez ajouté des billets à votre panier.

    Il faudra vous munir des informations relatives à votre carte Visa pour régler vos billets. Vous devrez aussi sélectionner la manière dont vous souhaitez récupérer vos billets ou fournir une adresse de livraison.

    Si vous ne possédez pas de carte Visa, vous pourrez en demander une dans n'importe quelle banque. Si vous avez besoin d'une carte d'urgence, vous pouvez entrer en contact avec votre agence Sberbank locale et prendre une carte Visa Momentum card

    Des billets seront-ils en vente pour le Parc Olympique ? Si oui, quand ?
    Les ventes de billet pour le Parc Olympique commenceront fin 2013.
    Quels seront les billets disponibles ?
    Du 7 février au 31 mai 2013, les billets pour toutes les compétitions et les cérémonies d'ouverture et de clôture seront mis en vente. La disponibilité de certaines épreuves variera en fonction de la demande des spectateurs, il est donc recommandé de consulter régulièrement le site web.
    Quelle sera la procédure à suivre pour l'achat des billets ?

    Vente de billets au public (du 7 février au 31 mai 2013)
    Le 7 février, le Comité d'organisation commencera la vente des billets sur le site officiel des XXIIèmes Jeux Olympiques d'hiver et des XIèmes Jeux Paralympiques d'hiver de Sotchi - http://tickets.sochi2014.com - pour les citoyens de la fédération russe. Durant cette période, les billets seront vendus par niveau de tarification sans indication précise des sièges. Vous devrez être muni d'une carte Visa pour acheter des billets sur le site.

    Attribution des sièges - à partir de juin 2013
    À travers un système automatique, tous les billets achetés entre le 7 février et le 31 mais se verront attribuer un siège pour chacune des installations sportives. Pendant l'attribution des sièges, le site web de vente de billets ne proposera plus de billets à la vente, mais vous pourrez toujours y accéder pour retrouver des informations sur les Jeux et sur les billets. Une fois que les sièges ont été attribués, les spectateurs pourront acheter des billets avec siège numéroté en août 2013. Le système sélectionnera les meilleurs sièges disponibles au moment de l'achat. À l'automne 2013, les billetteries principales ouvriront à Moscou et à Sotchi et vous pourrez y acheter des billets ou les récupérer si cela est indiqué sur votre commande. Des informations détaillées seront disponibles sur le site web http://tickets.sochi2014.com.

    Ventes de billet pendant le déroulement des Jeux (7 au 23 février 2014)
    Les ventes de billet se feront à travers le site web http://tickets.sochi2014.com, dans les billetteries principales et aux guichets des installations sportives. Les guichets ouvriront au début des Jeux en février 2014.

    Transport

    Où puis-je consulter les horaires de transport public pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques ?
    Tous les trajets et les horaires de transport seront disponibles dans la section spéciale pour les spectateurs sur le site web www.sochi2014.com.
    Y aura-t-il un transport gratuit pour les détenteurs de billet ?
    Oui, les détenteurs de billets et de passeports spectateur pourront bénéficier d'un transport gratuit le jour de la compétition. Vous pourrez obtenir plus de détails concernant les trajets gratuits depuis le site web officiel des Jeux Olympiques à Sotchi, www.sochi2014.com.
    Comment puis-je me rendre du pôle côtier au pôle de montagne ?
    Tous les trajets seront disponibles dans la section spéciale pour les spectateurs dédiée au transport, sur le site web www.sochi2014.com.
    Quel type de transport peut être utilisé pour se rendre de Sotchi aux installations sportives ?
    Vous pourrez vous rendre de Sotchi jusqu'aux sites olympiques par voie ferrée et par transport en bus. Des taxis seront également mis à disposition pour effectuer un trajet fixe. Vous pourrez obtenir plus de détails concernant les trajets et leur coût depuis une section réservée aux spectateurs du site officiel des Jeux Olympiques de Sotchi 2014, www.sochi2014.com.

    Visa

    Si un fournisseur ou un commerçant découvre mon code CVV2, cela signifie-t-il qu'il peut utiliser ma carte pour effectuer des achats à mon insu ?
    Non. Les fournisseurs ne peuvent pas garder le code CCV2, même pour un bref instant, après que l'autorisation du paiement a été donnée, cela n'est donc pas possible. Il s'agit de l'une des conditions strictes de la norme PCI DSS.
    Est-ce que les administrateurs du site peuvent voir si la carte est virtuelle ou en plastique à partir des détails de celle-ci ?
    Non. Les administrateurs du site ne peuvent pas voir si la carte est virtuelle ou non, cette information ne figurant pas dans le numéro de carte.
    Le site n'accepte pas les coordonnées de ma carte. Que dois-je faire ?
    Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi le numéro de carte, le code CCVÉ et la date d'expiration. Si tout est correct et que le site web refuse néanmoins d'accepter vos détails, veuillez appeler le service d'assistance au 8-800-555-5214.
    Est-ce que tous les distributeurs automatiques en Russie acceptent les cartes prépayées Visa ? Y a-t-il des restrictions ?
    Les cartes prépayées sont soumises aux mêmes règles que les cartes de débit et de crédit Visa normales, dans les distributeurs comme auprès des commerçants. Cependant, la banque émettrice peut poser des restrictions aux retraits d'espèces et à l'utilisation des cartes prépayées auprès des commerçants en fonction du type ou de l'usage souhaité de la carte prépayée.
    Qu'arrive-t-il à l'argent laissé sur ma carte prépayée ?
    Faites attention à la date d'expiration de votre carte prépayée. Normalement, le solde restant peut être transféré vers un autre compte ou utilisé pour d'autres paiements, même si chaque banque définit ses propres règles par rapport aux cartes prépayées.
    Puis-je recharger ma carte prépayée ?
    Les conditions relatives aux cartes prépayées sont établies par la banque émettrice.
    Qu'est-ce qu'une carte Visa prépayée (ou carte-cadeau) ?
    Il s'agit d'une carte contenant un certain montant d'argent pré-chargé. Ce montant peut être fixe ou peut être défini lors de l'achat. Les cartes prépayées ne possèdent pas le nom du porteur inscrit au recto et peuvent être données à quelqu'un d'autre. La personne qui signe le dos de la carte est considérée comme le détenteur.
    Comment puis-je obtenir un remboursement pour un achat effectué avec ma carte Visa Virtual ?
    Les cartes Visa Virtual fonctionnent comme des cartes Visa en plastique normales. Veuillez contacter le commerçant pour obtenir un remboursement.
    Comment et où puis-je recevoir une carte Visa Virtual ?
    Vous pouvez demander une carte Visa Virtual auprès de n'importe quelle banque indiquée sur le site officiel de Visa (visa.com.ru).
    Qu'est-ce que Visa Virtual ?
    Visa Virtual est une carte spéciale qui ne peut servir qu'à régler des produits et des services en ligne. Il n'y a pas de carte physique, il s'agit juste d'un ensemble d'informations de carte.
    Puis-je obtenir une carte Visa le jour-même de mon application ? OU en combien de temps puis-je en recevoir une ?
    Vous pouvez obtenir une carte Visa Momentum auprès de la Sberbank en seulement dix minutes. Il vous suffit de montrer votre passeport et de remplir un formulaire. Votre nom n'apparaîtra pas au recto de ce type de carte mais celle-ci fonctionnera de la même manière qu'une carte Visa Electron normale et pourra être utilisée pour acheter des billets en ligne sur le site Sochi2014.
    A quoi servent les technologies 3-D Secure ou Verified by Visa lors des paiements en ligne ?
    Verified by Visa (VbV) est un moyen supplémentaire de confirmer l'identité d'un détenteur de carte effectuant ses achats dans des boutiques en ligne participant au programme. Pour régler les produits ou services en ligne, les détenteurs de carte doivent saisir un code supplémentaire fourni par la banque qui a émis la carte. Ce code est généralement envoyé sur le téléphone portable du détenteur de la carte, mais peut varier en fonction des banques. Les sites utilisant cette technologie possèdent le logo Verified by Visa sur leurs pages.
    Quel est le numéro CVV2 / CVC2 ?
    Le numéro CVV2 (Valeur de vérification de la carte 2) est un code à trois chiffres servant à garantir l'authenticité de la carte. Il se trouve soit dans l'espace réservé à la signature du porteur au verso de la carte ou à la suite des quatre derniers chiffres du numéro de carte, sous la bande magnétique au verso de la carte. Il sert de mesure de sécurité pour les paiements en ligne.
    Quelle est la date d'expiration de ma carte ?
    La date d'expiration est présentée au recto de votre carte, en dessous du numéro, au format MM/AA (mois et année). Votre carte est valide jusqu'à la fin du mois indiqué.
    Quel est mon numéro de carte bancaire ?
    Votre numéro de carte est indiqué au recto de celle-ci, généralement sous la forme XXXX XXXX XXXX XXXX. Celui-ci peut comporter jusqu'à 19 chiffres.
    Quelles informations dois-je fournir pour le paiement des billets en ligne ?
    • Nom du détenteur de la carte
    • Date d'expiration
    • Code de sécurité (CVV2) situé au dos de la carte
    • Mot de passe unique envoyé sur votre téléphone par SMS (si votre banque utilise la technologie Verified by Visa)
    Puis-je payer pour des produits et des services en ligne avec une carte Visa Electron ?
    Visa ne place pas de restriction sur l'utilisation de ses cartes, y compris Visa Electron, en ligne. Les banques sont libres de décider par elles-mêmes si elles autorisent les détenteurs de carte à utiliser celles-ci en ligne en fonction de leurs objectifs commerciaux et de leurs politiques internes.
    Puis-je payer ces billets avec une carte émise par une banque étrangère en Russie ?
    Oui, c'est possible. Le paiement sera traité en roubles russes.
    Quel est le montant de la commission pour l'achat de billets par carte ?
    Il n'y a pas de commission pour les billets achetés par carte.
    Puis-je utiliser plusieurs cartes pour payer un seul billet ou un seul achat ?
    Non. Vous ne pouvez pas fractionner les paiements.
    Puis-je payer une partie de mon achat par carte ?
    Non. Vous ne pouvez pas payer en partie en espèces et en partie par carte. Le montant total doit être réglé par carte.
    Puis-je obtenir un remboursement si j'achète les mauvais billets ?
    Oui. Un remboursement est possible conformément aux conditions établies par le commerçant à travers lequel vous avez acheté les billets et par la banque qui a émis la carte. Le droit au remboursement, indépendamment due votre méthode de paiement, est établi dans la législation russe relative aux droits des consommateurs.
    Je suis en colère contre Visa parce que je n'ai pas pu acheter autant de billets que je voulais. Que dois-je faire ?
    Les règles de billetterie sont établies et règlementées par le Comité d'organisation de Sotchi 2014 (voir les règles de vente des billets). Vous pouvez également contacter le service d'assistance à XXX.
    Est-ce que le paiement de billets en ligne à travers le site web est sécurisé ? Est-ce que je ne m'expose pas à un risque de fraude ?
    Toutes les données que vous fournissez lorsque vous payez vos billets en ligne sont protégées conformément aux normes PCI DSS (Normes de sécurité des données dans le secteur des cartes de paiement), qui garantissent que vos données restent en sécurité et confidentielles.
    Puis-je payer mes billets en espèces ?
    Oui. La date de début de vente de billets en espèce et les guichets où vous pourrez acheter des billets en espèce seront annoncés en temps voulu en même temps que d'autres détails importants. Faites attention aux annonces officielles des organisateurs de Sotchi 2014.
    Et si je ne souhaite pas prendre une carte Visa simplement pour acheter des billets ?
    Une carte Visa est un moyen de paiement universel pouvant être utilisé pour payer des produits et des services dans le monde entier auprès de dizaines de millions de commerçants dans les magasins et en ligne. Vous pouvez aussi utiliser votre carte Visa pour recharger votre téléphone portable, payer vos factures de gaz/électricité et effectuer des virements, en plus d'avoir l'opportunité de participer à différentes campagnes de marketing.
    Je n'ai pas de carte Visa. Comment puis-je acheter un billet pour les Jeux Olympiques ?
    Vous pouvez rendre visite à votre banque locale , qui vous aidera à choisir le produit Visa qui vous correspond le mieux. Découvrez plus d'informations sur les produits Visa
    Quelles cartes puis-je utiliser pour payer les billets ?
    Seules les cartes Visa sont acceptées en reconnaissance de l'engagement de plus de 25 ans de la société dans le parrainage des Jeux et en guise de mesure pour améliorer la sécurité des paiements. Visa investit dans la création de l'infrastructure de paiement de toutes les installations olympiques pendant les Jeux, garantissant que les paiements sans espèces sont accessibles, transparents, sûrs, rapides et fiables.
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